FAQ questions-réponses

• Comment passer une commande ?
• Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
  
• Comment me faire rembourser 110% de la différence ?
  
• Comment savoir si les produits dont j'ai envie sont disponibles ?

• Le paiement est-il sécurisé ?
• Quelles sont les moyens de paiement ?
• Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?

• Quels sont les modes de livraison ?
• Quels sont les tarifs de livraison ?
  
• Quand mon colis est-il expédié ?
  
• Comment savoir où en est mon colis ?
  
• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  
• Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

• Comment retourner un article ?
• De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
• Combien me coûte le retour d'un article ?
• Comment me faire rembourser un article ?
• Puis-je faire un échange ?
• Comment effectuer cet échange ?

5. Le service client

• Comment faire pour vous contacter ?

• Comment passer une commande ?
  
  Pour passer une commande sur le site Deguisetoi.fr rien de plus simple : découvrez nos produits en cliquant sur les différentes rubriques Déguisements Adultes, Enfants, Couples, Accessoires, Perruques... ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l'intermédiaire des Thèmes ou Evènements que nous vous proposons.
  Choisissez les articles que vous souhaitez commander en cliquant sur "Ajouter au panier". Une fois vos produits dans le panier, laissez vous guider en cliquant sur le bouton "Commander".
  
  

• Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
  
  Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est à dire qu'elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo ou Chronopost).
  Les commandes passées après 14h00 sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
  Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet : www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

• Comment me faire rembourser 110% de la différence ?
  
  Deguisetoi s'engage à vous proposer les meilleurs prix. Ainsi, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons 110% de la différence (la différence + 10% de cette différence). Pour connaître la démarche à suivre et conditions de cette offre, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente.
  
  
  
  

• Comment savoir si les produits dont j'ai envie sont disponibles ?
  
  La grande majorité des produits présentés chez Deguisetoi sont en stock et disponible. Toutefois il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock. Ces produits sont  visibles sur le site mais ne peuvent pas être ajoutés au panier. Vous pouvez  être tenu informé par mail de la nouvelle disponibilité des articles en cliquant sur le lien " Alertez moi quand ce produit sera en stock ".
   

• Le paiement est-il sécurisé ?
  
  Faites vos achat en toute confiance sur Deguisetoi.fr avec la garantie d'une sécurité maximale ! Deguisetoi.fr concentre toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet.
  Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession de Deguisetoi.fr. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour faire vos achats sur Deguisetoi.fr c'est en réalité  au CIC que vous les transmettez et non pas à Deguisetoi.fr.
  
  
   
• Quelles sont les moyens de paiement ?
  
  Deguisetoi.fr vous propose 4 modes de paiement :
  
  - par carte bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard
  - par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
  - par virement bancaire : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre virement (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
  - par chèque cadeau : après avoir sélectionnés puis ajoutés au panier les articles choisis, entrez le code de votre chèque cadeau à l'endroit prévu à cet effet.

• Comment utiliser mon chèque cadeau ou bon de réduction ?
  
  3 étapes successives :
  
  1° Sélectionner vos articles
  2° Ajoutez les à votre panier
  3° Sur la page de validation du panier insérez votre code chèque cadeau ou bon de réduction puis valider.
  
  -    Si le montant de votre chèque cadeau est inférieur au montant total de votre commande alors complétez avec votre carte bancaire
  -    Si le montant de votre chèque cadeau est supérieur au montant total de votre commande, le solde est déposé sur votre compte chèque cadeau et pourra être utilisé lors d'une nouvelle commande.
  
  

• Quels sont les modes de livraison ?
  
  Colissimo : 48h à compter de l'expédition, du lundi au samedi
  Chronopost : 24h à compter de l'expédition, du lundi au vendredi
   
  
  

• Quels sont les tarifs de livraison ?
  
  Les tarifs de livraison sont variables en fonction:
  
  -  du montant total de votre commande
  -  de votre pays de livraison 
  -  du choix du mode d'expédition
  
  
  Livraison FRANCE

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Colissimo	3 jours ouvrables*	De 0.01€ à 80.01€	5.99€
  		A partir de 80€	Offert

   

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Chronopost	1 jour ouvrable*	Tout montant	11.99€

  
  
             Livraison BELGIQUE

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Colissimo	3 à 5 jours ouvrables*	Tout montant
  Chronopost	2 jours ouvrables*	Tout montant

  
  
             Livraison SUISSE et LUXEMBOURG

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Colissimo	3 à 5 jours ouvrables*	Tout montant
  Chronopost	2 jours ouvrables*	Tout montant

  
  
  
             Livraison Départements d'outre mer

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Colissimo	5 à 10 jours ouvrables*	Tout montant
  Chronopost	2 jours ouvrables*	Tout montant

  
  
  
             Livraison Territoires d'outre mer

  Mode d'expédition	Délais de livraison	Montant de la commande	Frais de port
  Colissimo	5 à 10 jours ouvrables*	Tout montant
  Chronopost	3 jours ouvrables*	Tout montant

   
  
  * Délais de livraison annoncés par les transporteurs, jours ouvrables du Lundi au Vendredi (pas le Samedi, Dimanche et jours fériés.
   
  

• Quand mon colis est-il expédié ?
  
  Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes
  de préparation dès qu'elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu'il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 12 heures est donc préparée et expédiée l'aprés-midi, sauf les samedis, dimanche et jours fériés et sauf si votre paiement n'est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque ou de votre virement pour expédier.

• Comment savoir où en est mon colis ?
  
  Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
   
  

• Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  
  Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage et d'une pièce d'identité pour le retirer.

• Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

          Votre compte Deguisetoi.fr vous permet de choisir votre adresse de livraison. Idéal pour envoyer un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail, vacance...

4. Echange, Retour et Remboursement         

• Comment retourner un article ?
  
  Il faut d'abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
  
  -  Cliquez sur "Mon compte", identifiez vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez
      sur "SAV Suivi de vos commandes" 
  -  Cliquez sur le détail de votre commande et sélectionner : le produit à retourner, le motif du retour et un
      message  d'explication puis validez.
  -  Déplacez vous dans votre bureau de poste et réexpédiez nous le colis.
  -  Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d'origine,   parfaitement intacte.

• 0De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ? 
  
  Chez Deguisetoi.fr vous avez 30 jours pour nous le retourner à partir du moment ou vous l'avez reçu. Il suffit
  simplement qu'i soit neuf et dans l'emballage d'origine. N'oubliez pas, avant de nous retourner un article de
  remplir la fiche de retour sur le site Deguisetoi.fr. Cela vous permet d'obtenir un remboursement très rapide.

• Combien me coûte le retour d'un article ?
  
  Le retour produit est à la charge du client pour tous les articles du site vendus en France Métropolitaine et Corse. DeguiseToi.fr prend en charge les frais de renvois pour un échange en tarif économique. Sinon tous les produits neuf et dans leurs emballages d'origine intact sont intégralement remboursés.

• Comment me faire rembourser un produit ?
  
  Un fois vos articles retournés en colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.

• Puis-je faire un échange ?
  
  Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même modèle dans une taille ou couleur différentes.
  
   

• Comment effectuer cet échange ?
  
  Identifiez-vous sur notre site via la rubrique "Mon compte" et cliquez sur "effectuer un échange ou un retour" puis laisser vous guider.
  
  Votre commande échange sera expédiée dans les 48 h suivant la réintégration en stock des articles retournés.
  
  Si le montant de votre commande échange est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez payer la différence en ligne par carte ou nous envoyer un chèque à l'adresse suivante : Deguisetoi, Service Client, La Rafinière, 181 rue des Tilleuls 38960 St Etienne de Crossey.
  
  L'expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation de ce règlement.
  
  Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence dans les 15 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt.
  
  Vous recevrez  lors de l'expédition de votre commande échange un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

• Comment faire pour vous contacter ?
  
  Nous sommes à votre disposition le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h00 à 12h30 et de13h30 à 17h et le jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.
  
  - par email à l'adresse : service-client@deguisetoi.fr
  - par téléphone au 0 476 915 000 

3. La Livraison

2. Le Paiement

4. Echange, Retour et Remboursement

3. La livraison